- 1. Énoncé de la politique :
La société Gestionnaires d’actifs Bridgehouse (Bridgehouse) s’engage à offrir un excellent service à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. L’objectif de la présente Politique est de confirmer notre intention d’offrir des services aux personnes handicapées d’une manière qui soit conforme aux principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances.
Cette norme relative au service à la clientèle fait en sorte que l’accessibilité soit partie intégrante de l’offre des services courants de Bridgehouse et qu’elle comprenne également l’accès de tous à ses bureaux.
- 2. Exigences
Appareils et accessoires fonctionnels
Bridgehouse s’assurera que son personnel est bien formé quant aux divers appareils fonctionnels pouvant être utilisés par ses clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens ou services.
Communications
Bridgehouse communiquera avec toute personne handicapée d’une façon qui prendra en compte le handicap de la personne en question. Si un employé de Bridgehouse reçoit une demande particulière d’une personne handicapée, l’employé fera tous les efforts possibles pour satisfaire à cette demande. Si l’employé ne peut pas satisfaire à la demande, il transférera celle-ci immédiatement à son superviseur pour que la question soit résolue adéquatement.
Animaux d’assistance
Bridgehouse accueillera toute personne handicapée et son animal d’assistance. La présence d’un animal d’assistance est autorisée dans toutes les sections de nos espaces ouverts au public.
Personne de confiance
Une personne handicapée qui le désire peut être accompagnée d’une personne de confiance dans nos bureaux.
Avis d’interruption temporaire
La société Gestionnaires d’actifs Bridgehouse avisera promptement ses clients handicapés en cas d’interruption, prévue ou imprévue, de leur capacité d’accès à ses installations ou services. Cet avis sera clairement affiché et indiquera la raison de l’interruption, sa durée prévue et l’information relative à l’accès à un bureau ou service de remplacement, le cas échéant.
L’avis sera placé dans toute entrée publique de l’immeuble où sont situés nos bureaux. Bridgehouse fera en sorte que tous les employés qui sont touchés par l’interruption temporaire soient également avisés.
Formation
La société Gestionnaires d’actifs Bridgehouse fournira une formation sur l’accessibilité de nos services à la clientèle à ses employés et autres personnes qui traitent avec le public, ou toute autre tierce partie, en notre nom. La formation sera également offerte au personnel travaillant à élaborer les politiques, plans, pratiques et procédures liés à l’offre de nos biens et services.
Tout nouvel employé sera formé quant à l’aspect accessibilité de notre Service à la clientèle dans le cadre de sa séance d’initiation.
Cette formation comprendra les thèmes suivants :
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des normes du Service à la clientèle
- La politique relative à l’accessibilité du Service à la clientèle de Bridgehouse;
- Les façons d’interagir et de communiquer avec les personnes présentant divers handicaps;
- La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels ou qui exigent l’aide d’une personne de confiance ou d’un animal d’assistance;
- Les façons d’utiliser l’équipement ou les appareils offerts sur place ou autres, pouvant aider à offrir des biens ou services aux personnes handicapées;
- Que faire lorsqu’une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens ou services de la société Gestionnaires d’actifs Bridgehouse.
Le personnel sera aussi formé dans le cas où des changements seraient apportés au plan d’accessibilité de son Service à la clientèle.
Information relative à l’intervention en cas d’urgence/Préparation aux situations d’urgence en milieu de travail
L’information relative à la sécurité, de même qu’aux plans et procédures en cas d’urgence en milieu de travail sera disponible à tout le personnel de Bridgehouse dans un format accessible. Ces renseignements seront fournis à l’embauche, feront l’objet d’une révision annuelle et seront affichés dans l’aire des repas des employés.
Les employés handicapés de Bridgehouse ayant besoin d’assistance en situation d’urgence sont encouragés à faire connaître leurs besoins d’accessibilité au service des R.H. ou à leur superviseur, afin que soient élaborées des mesures d’accommodement individualisées d’assistance en cas d’urgence. Avec le consentement de l’employé demandant de telles mesures d’assistance, ce plan d’intervention en cas d’urgence sera communiqué aux personnes ayant été désignées pour leur venir en aide. Cette information demeurera confidentielle.
Les procédures en cas d’urgence qui sont disponibles au public le seront dans un format accessible sur demande. Le personnel de Bridgehouse recevra une formation portant sur les politiques et procédures d’intervention en cas d’urgence pour ce qui concerne les personnes handicapées, y compris les façons de communiquer l’information relative aux situations d’urgence, d’offrir une assistance en cas d’évacuation aux personnes handicapées et d’identifier des itinéraires d’évacuation sécuritaires et accessibles.
Processus de rétroaction
Toute personne qui souhaite fournir une rétroaction sur la façon dont Bridgehouse offre des biens et services aux personnes handicapées peut le faire en personne, par courriel, par courrier postal ou de toute autre façon, le cas échéant.
Toute rétroaction doit être envoyée à Aileen Gray, généraliste principale des R.H. Bridgehouse s’engage à répondre à toute préoccupation en temps opportun. Une rétroaction sera fournie dans un format tenant compte du handicap de la personne, quel qu’il soit.
